Mad Casino Hjälp

Innan du kontaktar oss

De flesta frågor som kommer in till vår support går snabbt att lösa själv. En kort checklista:

• Har du verifierat ditt konto? Många utbetalningsproblem beror på en ofullständig KYC.
• Stämmer din betalningsmetod med namnet i din kontoregistrering? Skillnader leder till avvisade transaktioner.
• Har du en aktiv bonus på saldot? Bonusvillkor kan blockera uttag.
• Har din session löpt ut? Att logga ut och logga in igen löser många småtekniska hickups.

Vanliga problem

Verifiering och KYC

Verifiering är ett obligatoriskt steg för alla spelare som vill ta ut pengar. Du behöver: ett giltigt identitetsdokument (pass, körkort eller ID-kort), ett aktuellt adressbevis (kontoutdrag eller räkning, inte äldre än tre månader) och en selfie där du håller upp dokumentet. Handläggningen tar vanligtvis från några timmar upp till en dag. Ha dina dokument klara med god bildkvalitet så att allt godkänns på en gång. Tips: ta bilder i dagsljus, utan blixt, och se till att alla hörn och kanter på dokumentet syns.

Insättningar som inte anländer

Vid kortinsättningar kan din bank ha stoppat betalningen för verifiering. Kolla din bankapp och bekräfta transaktionen om du uppmanas. Kryptoinbetalningar kan försenas om blockkedjan är belastad. Bitcoin kräver minst en bekräftelse innan beloppet krediteras, vilket i genomsnitt tar 10 till 20 minuter.

Uttag

En uttagsbegäran granskas efter inlämning av vårt finansteam. Under kontorstid sker detta inom ett par timmar, på helger något längre. Därefter beror handläggningstiden på vald metod. Kryptoutbetalningar landar vanligtvis inom en timme på din plånbok, e-plånböcker inom 24 timmar och banköverföringar inom 1 till 3 arbetsdagar. Har du inte fått något efter 5 arbetsdagar, kontakta oss med ditt transaktions-ID till hands.

Bonusar och omsättning

De flesta frågor om bonusar handlar om omsättningskraven. Du kan följa din progress i realtid i bonusöversikten på ditt konto. Där ser du hur mycket du fortfarande behöver satsa innan bonusen omvandlas till pengar. Slots räknar vanligtvis fullt ut, bordsspel ofta för 10 procent, vissa jackpot-slots är undantagna. Läs alltid de specifika villkoren för den bonus du aktiverar eller se den fullständiga översikten på vår kampanjsida.

Spelresultat och spelhistorik

Tvivlar du på ett spelresultat? I din kontoöversikt hittar du en komplett spelhistorik med insats, utfall och saldoförändring per omgång. För live casino-bord kan du notera sessionnumret som visas på skärmen. Med det numret kan vi eller leverantören ta fram den exakta omgången för ytterligare förklaring.

Det går inte att logga in

Har du glömt lösenordet, använd länken 'Glömt lösenord' på inloggningssidan. Får du ingen återställningsmail, kolla skräppostmappen och kontrollera att du använder rätt e-postadress. Har du aktiverat tvåfaktorsautentisering och inte längre har tillgång till din autentiseringsapp, kontakta supporten för en manuell verifiering via dokument.

Säkerhet på ditt konto

Vi rekommenderar alla spelare att aktivera tvåfaktorsautentisering. Det gör du i dina kontoinställningar under säkerhet. Det förhindrar att någon med enbart ditt lösenord får tillgång till kontot. Använd ett unikt, starkt lösenord och dela aldrig dina inloggningsuppgifter. Fungerar något inte som förväntat eller ser du aktivitet du inte känner igen? Kontakta supporten direkt så lägger vi en tillfällig spärr på ditt konto tills situationen är klarlagd.

Klagomål och tvister

Är du inte nöjd med handläggningen av en fråga eller ett problem kan du lämna in ett formellt klagomål via kontaktformuläret. Beskriv tydligt vad som hänt, vilka kontakttillfällen som förekommit och vad du förväntar dig. Klagomål handläggs inom 14 arbetsdagar av en senior agent. Leder det inte till en lösning kan du vända dig till casinots licensmyndighet för oberoende skiljedom.

Spelproblem

Känner du att spelandet har blivit mer än avkoppling? Se vår sida ansvarsfullt spelande för verktyg och externa hjälporganisationer. För kontoavstängning hänvisar vi till vår guide.

Kontaktuppgifter

E-post: info@madcasino.store
Livechatt: Tillgänglig 24/7 via sajten
Språk: Svenska, engelska, tyska, franska, spanska