Mad Casino Pomoc

Zanim się skontaktujesz

Wiele pytań trafiających do supportu można szybko rozwiązać samodzielnie. Krótka lista kontrolna:

• Czy Twoje konto jest już zweryfikowane? Wiele problemów z wypłatami wynika z niezakończonego procesu KYC.
• Czy metoda płatności odpowiada nazwisku z rejestracji konta? Rozbieżności prowadzą do odrzuconych transakcji.
• Czy na saldzie jest aktywny bonus? Warunki bonusu mogą blokować wypłaty.
• Czy sesja wygasła? Wylogowanie i ponowne zalogowanie rozwiązuje wiele drobnych problemów technicznych.

Najczęstsze problemy

Weryfikacja i KYC

Weryfikacja jest obowiązkowym krokiem dla każdego gracza, który chce dokonać wypłaty. Potrzebujesz: ważnego dokumentu tożsamości (paszport, prawo jazdy lub dowód osobisty), aktualnego potwierdzenia adresu (wyciąg bankowy lub rachunek za media, nie starszy niż trzy miesiące) i selfie z trzymanym dokumentem. Weryfikacja trwa zazwyczaj od kilku godzin do jednego dnia. Przygotuj dokumenty w dobrej jakości, żeby wszystko zostało zatwierdzone za pierwszym razem. Wskazówka: rób zdjęcia przy świetle dziennym, bez flesza, z widocznymi wszystkimi rogami i krawędziami dokumentu.

Depozyty, które nie dotarły

Przy wpłatach kartą kredytową Twój bank może czasowo wstrzymać transakcję do weryfikacji. Sprawdź aplikację bankową i potwierdź transakcję, jeśli zostaniesz o to poproszony. Wpłaty krypto mogą być opóźnione, gdy sieć blockchain jest obciążona. Bitcoin wymaga co najmniej 1 potwierdzenia przed zaksięgowaniem środków, co trwa średnio od 10 do 20 minut.

Wypłaty

Wniosek o wypłatę jest najpierw weryfikowany przez nasz dział finansowy. W godzinach pracy odbywa się to w ciągu kilku godzin, w weekendy nieco dłużej. Następnie czas realizacji zależy od wybranej metody. Wypłaty krypto trafiają zazwyczaj na portfel w ciągu godziny, e-portfele w ciągu 24 godzin, a przelewy bankowe od 1 do 3 dni roboczych. Jeśli po 5 dniach roboczych nic nie dotarło, skontaktuj się z supportem z numerem transakcji pod ręką.

Bonusy i obrót

Większość pytań o bonusy dotyczy wymogu obrotu. Postęp możesz śledzić na bieżąco w przeglądzie bonusów na koncie. Widać tam, ile jeszcze musisz postawić, zanim bonus zostanie przekształcony w środki. Sloty zazwyczaj liczą się w pełni, gry stołowe często w 10%, niektóre jackpoty są wykluczone. Zawsze czytaj szczegółowe warunki aktywowanego bonusu lub sprawdź pełny przegląd na naszej stronie promocji.

Wyniki gier i historia rozgrywek

Masz wątpliwości co do wyniku gry? W przeglądzie konta znajdziesz kompletną historię rozgrywek z zakładem, wynikiem i przebiegiem salda za każdą rundę. Dla stołów kasyna na żywo możesz zanotować numer sesji widoczny na ekranie. Z tym numerem my lub dostawca możemy odtworzyć dokładną rundę w celu wyjaśnienia.

Problemy z logowaniem

Jeśli zapomnisz hasła, użyj linku 'zapomniane hasło' na stronie logowania. Jeśli nie dotarł e-mail z linkiem do resetu, sprawdź folder spam i upewnij się, że używasz właściwego adresu e-mail (wielkość liter nie ma znaczenia). Jeśli skonfigurowano uwierzytelnianie dwuskładnikowe i nie masz już dostępu do aplikacji authenticator, skontaktuj się z supportem w celu ręcznej weryfikacji za pomocą dokumentów.

Bezpieczeństwo Twojego konta

Zalecamy wszystkim graczom włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego. Możesz to zrobić w ustawieniach konta w sekcji bezpieczeństwa. Chroni to przed nieautoryzowanym dostępem nawet po przejęciu hasła. Używaj unikalnego, mocnego hasła i nigdy nie udostępniaj danych logowania. Coś nie działa jak powinno lub widzisz nieznane Ci aktywności? Natychmiast skontaktuj się z supportem, a my nałożymy tymczasową blokadę na konto do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Skargi i spory

Jeśli nie jesteś zadowolony z obsługi pytania lub problemu, możesz złożyć formalną skargę przez formularz kontaktowy. Opisz wyraźnie, co się wydarzyło, jakie były dotychczasowe kontakty z supportem i czego oczekujesz. Skargi są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych przez starszego agenta. Jeśli to nie przyniesie rozwiązania, możesz zwrócić się do organu licencyjnego kasyna po niezależny arbitraż.

Problemy z hazardem

Czujesz, że hazard stał się czymś więcej niż rozrywką? Zajrzyj na naszą stronę odpowiedzialnej gry, gdzie znajdziesz narzędzia i informacje o zewnętrznych organizacjach pomocowych. Jeśli chcesz zamknąć konto, zapraszamy do naszego przewodnika.

Dane kontaktowe

E-mail: info@madcasino.store
Czat na żywo: dostępny 24/7 przez stronę
Języki: polski, angielski, niemiecki, francuski, hiszpański