Mad Casino Hulp

Voordat je contact opneemt

De meeste vragen die bij onze support binnenkomen, zijn snel zelf op te lossen. Een korte checklist:

• Heb je je account al geverifieerd? Veel uitbetalingsproblemen komen voort uit een onafgeronde KYC.
• Klopt je betaalmethode met de naam op je accountregistratie? Verschillen leiden tot afgewezen transacties.
• Zit er nog een actieve bonus op je saldo? Bonusvoorwaarden kunnen opnames blokkeren.
• Is je sessie verlopen? Even uitloggen en opnieuw inloggen lost veel kleine technische haperingen op.

Veelvoorkomende problemen

Verificatie en KYC

Verificatie is een verplichte stap voor elke speler die wil opnemen. Je hebt nodig: een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of ID-kaart), een recent adresbewijs (bankafschrift of utiliteitsrekening, niet ouder dan drie maanden) en een selfie waarop je je document vasthoudt. Verwerking duurt meestal binnen enkele uren tot een dag. Houd je documenten klaar in goede beeldkwaliteit zodat alles in een keer wordt goedgekeurd. Tip: maak foto's bij daglicht, zonder flits, en zorg dat alle hoeken en randen van het document zichtbaar zijn.

Stortingen die niet aankomen

Bij creditcardstortingen kan het zo zijn dat je bank een betaling tegenhoudt voor verificatie. Bekijk je banking-app en bevestig de transactie als daarom gevraagd wordt. iDEAL is niet beschikbaar omdat Mad Casino geen Nederlandse vergunning heeft. Crypto-stortingen kunnen vertraagd zijn als de blockchain druk is. Bitcoin vraagt minimaal 1 confirmatie voordat het bedrag bijgeschreven wordt, dat duurt gemiddeld 10 tot 20 minuten.

Uitbetalingen

Een uitbetalingsverzoek wordt na indiening eerst beoordeeld door ons financiële team. Tijdens kantooruren gebeurt dit binnen een paar uur, in weekenden iets langer. Daarna is de doorlooptijd afhankelijk van de gekozen methode. Crypto-uitbetalingen zijn meestal binnen een uur op je wallet, e-wallets binnen 24 uur en bankoverschrijvingen binnen 1 tot 3 werkdagen. Heb je na 5 werkdagen niets ontvangen, neem dan contact op met je transactie-id bij de hand.

Bonussen en wagering

De meeste vragen over bonussen draaien om de vrijspeelvereisten. Je kunt je voortgang real-time volgen in het bonusoverzicht van je account. Daar zie je hoeveel je nog moet inzetten voordat de bonus wordt omgezet naar geld. Slots tellen meestal volledig mee, tafelspellen vaak voor 10 procent, sommige jackpotslots zijn uitgesloten. Lees altijd de specifieke voorwaarden voor de bonus die je activeert, of bekijk het volledige overzicht op onze promoties-pagina.

Spelresultaten en spelhistorie

Twijfel je aan een spelresultaat? In je accountoverzicht vind je een complete spelhistorie met inzet, uitkomst en saldoverloop per ronde. Voor live casino tafels kun je het sessienummer noteren dat in beeld verschijnt. Met dat nummer kunnen wij of de provider de exacte ronde terugzoeken voor verdere uitleg.

Inloggen lukt niet

Vergeet je je wachtwoord, gebruik dan de 'wachtwoord vergeten'-link op de inlogpagina. Krijg je geen resetmail, controleer je spamfolder en kijk of je het juiste e-mailadres gebruikt (hoofdletters tellen niet). Heb je twee-factor-authenticatie ingesteld en geen toegang meer tot je authenticator-app, neem dan contact op met support voor een handmatige verificatie via documenten.

Veiligheid van je account

Wij raden alle spelers aan om twee-factor-authenticatie in te stellen. Dat doe je in je accountinstellingen onder beveiliging. Hiermee voorkom je dat iemand met alleen je wachtwoord toegang krijgt. Gebruik een uniek, sterk wachtwoord en deel je inloggegevens nooit. Werkt iets niet zoals verwacht of zie je activiteit die je niet herkent? Neem direct contact op met support en wij zetten een tijdelijke blokkering op je account totdat we de situatie hebben opgehelderd.

Klachten en geschillen

Mocht je niet tevreden zijn met de afhandeling van een vraag of probleem, dan kun je een formele klacht indienen via het contactformulier. Vermeld duidelijk wat er gebeurd is, welke contactmomenten er geweest zijn en wat je verwacht. Klachten worden binnen 14 werkdagen behandeld door een senior agent. Levert dat geen oplossing op, dan kun je terecht bij de licentieautoriteit van het casino voor onafhankelijke arbitrage.

Gokproblemen

Heb je het gevoel dat gokken meer is geworden dan ontspanning? Bekijk dan onze pagina verantwoord spelen voor tools en externe hulpinstanties. Voor accountsluiting verwijzen we je naar onze handleiding.

Contactgegevens

E-mail: info@madcasino.store
Livechat: 24/7 beschikbaar via de site
Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans