Mad Casino Aide

Avant de nous contacter

La plupart des questions que reçoit notre support peuvent être résolues rapidement par vous-même. Une courte liste de vérification :

• Avez-vous déjà vérifié votre compte ? De nombreux problèmes de retrait proviennent d'une procédure KYC incomplète.
• Votre méthode de paiement correspond-elle au nom de votre inscription ? Des différences entraînent des transactions rejetées.
• Y a-t-il encore un bonus actif sur votre solde ? Les conditions de bonus peuvent bloquer les retraits.
• Votre session a-t-elle expiré ? Se déconnecter et se reconnecter résout souvent de petits problèmes techniques.

Problèmes courants

Vérification et KYC

La vérification est une étape obligatoire pour tout joueur souhaitant effectuer un retrait. Vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide (passeport, permis de conduire ou carte d'identité), d'un justificatif de domicile récent (relevé bancaire ou facture, datant de moins de trois mois) et d'un selfie tenant votre document. Le traitement prend généralement quelques heures à un jour. Préparez vos documents en bonne qualité d'image afin que tout soit approuvé en une seule fois. Conseil : prenez vos photos en pleine lumière naturelle, sans flash, en veillant à ce que tous les coins et bords du document soient visibles.

Dépôts qui n'arrivent pas

Pour les dépôts par carte bancaire, il est possible que votre banque bloque un paiement pour vérification. Consultez votre application bancaire et confirmez la transaction si cela vous est demandé. Les dépôts en crypto peuvent être retardés si la blockchain est surchargée. Bitcoin nécessite au minimum 1 confirmation avant que le montant soit crédité, ce qui prend en moyenne 10 à 20 minutes.

Retraits

Une demande de retrait est d'abord examinée par notre équipe financière après soumission. Pendant les heures ouvrables, cela se fait en quelques heures, le week-end un peu plus longtemps. Ensuite, le délai dépend de la méthode choisie. Les retraits en crypto arrivent généralement en moins d'une heure dans votre portefeuille, les portefeuilles électroniques dans les 24 heures et les virements bancaires entre 1 et 3 jours ouvrables. Si vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrables, contactez le support avec votre identifiant de transaction.

Bonus et wagering

La plupart des questions sur les bonus portent sur les exigences de mise. Vous pouvez suivre votre progression en temps réel dans l'aperçu des bonus de votre compte. Vous y verrez combien vous devez encore miser avant que le bonus soit converti en argent. Les slots comptent généralement pour 100%, les jeux de table souvent pour 10%, certains jackpot-slots sont exclus. Lisez toujours les conditions spécifiques du bonus que vous activez, ou consultez l'aperçu complet sur notre page des promotions.

Résultats de jeu et historique

Vous doutez d'un résultat de jeu ? Dans votre aperçu de compte, vous trouverez un historique complet des jeux avec la mise, le résultat et l'évolution du solde par tour. Pour les tables de casino en direct, notez le numéro de session qui apparaît à l'écran. Avec ce numéro, nous ou le fournisseur pouvons retrouver exactement le tour en question pour vous fournir des explications.

Problème de connexion

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation, vérifiez votre dossier spam et assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail (les majuscules ne comptent pas). Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs et n'avez plus accès à votre application d'authentification, contactez le support pour une vérification manuelle par documents.

Sécurité de votre compte

Nous recommandons à tous les joueurs d'activer l'authentification à deux facteurs. Vous pouvez le faire dans les paramètres de votre compte sous sécurité. Cela empêche quelqu'un d'accéder à votre compte avec seulement votre mot de passe. Utilisez un mot de passe unique et fort, et ne partagez jamais vos identifiants. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ou si vous constatez une activité que vous ne reconnaissez pas, contactez immédiatement le support et nous bloquerons temporairement votre compte jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.

Réclamations et litiges

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement d'une question ou d'un problème, vous pouvez déposer une réclamation formelle via le formulaire de contact. Indiquez clairement ce qui s'est passé, les contacts qui ont eu lieu et ce que vous attendez. Les réclamations sont traitées dans les 14 jours ouvrables par un agent senior. Si cela ne débouche pas sur une solution, vous pouvez vous adresser à l'autorité de licence du casino pour un arbitrage indépendant.

Problèmes de jeu

Avez-vous le sentiment que le jeu est devenu plus qu'un simple divertissement ? Consultez notre page jeu responsable pour des outils et des organismes d'aide externes. Pour la fermeture de compte, nous vous renvoyons à notre guide.

Coordonnées

E-mail : info@madcasino.store
Chat en direct : disponible 24h/24 sur le site
Langues : Français, Anglais, Allemand, Néerlandais, Espagnol