Mad Casino Ayuda

Antes de contactar con soporte

La mayoría de las consultas que recibe nuestro soporte tienen solución rápida por cuenta propia. Una lista de comprobación breve:

• ¿Has verificado ya tu cuenta? Muchos problemas de retirada provienen de un proceso KYC incompleto.
• ¿Coincide tu método de pago con el nombre del registro de tu cuenta? Las discrepancias llevan a transacciones rechazadas.
• ¿Tienes un bono activo en tu saldo? Las condiciones del bono pueden bloquear las retiradas.
• ¿Ha expirado tu sesión? Cerrar sesión y volver a iniciarla resuelve muchos pequeños fallos técnicos.

Problemas más habituales

Verificación y KYC

La verificación es un paso obligatorio para cualquier jugador que quiera retirar fondos. Necesitas: un documento de identidad válido (pasaporte, carnet de conducir o DNI), un justificante de domicilio reciente (extracto bancario o recibo de suministro, con no más de tres meses de antigüedad) y un selfie sosteniendo el documento. El proceso suele completarse en pocas horas o en un día. Ten los documentos listos en buena calidad de imagen para que todo se apruebe en el primer intento. Consejo: haz las fotos con luz natural, sin flash, asegurándote de que todos los bordes del documento sean visibles.

Depósitos que no llegan

En los depósitos con tarjeta puede ocurrir que tu banco retenga el pago para verificarlo. Revisa la aplicación de tu banco y confirma la transacción si se te solicita. Los depósitos en cripto pueden retrasarse si la blockchain está congestionada. Bitcoin necesita al menos 1 confirmación antes de que el importe se acredite, lo que dura una media de 10 a 20 minutos.

Retiradas

Una solicitud de retirada es revisada primero por nuestro equipo financiero una vez enviada. Durante el horario de oficina esto ocurre en pocas horas; los fines de semana puede tardar algo más. A continuación el plazo depende del método elegido. Las retiradas en cripto suelen estar en tu cartera en menos de una hora, los monederos electrónicos en 24 horas y las transferencias bancarias entre 1 y 3 días hábiles. Si transcurridos 5 días hábiles no has recibido nada, contacta con soporte teniendo a mano el ID de tu transacción.

Bonos y wagering

La mayoría de las consultas sobre bonos tienen que ver con los requisitos de apuesta. Puedes seguir tu progreso en tiempo real en el resumen de bonos de tu cuenta. Ahí verás cuánto te queda por apostar antes de que el bono se convierta en dinero. Los slots suelen contar íntegramente, los juegos de mesa habitualmente al 10%, y algunos slots de jackpot están excluidos. Lee siempre las condiciones específicas del bono que activas, o consulta el resumen completo en nuestra página de promociones.

Resultados de juego e historial

¿Tienes dudas sobre el resultado de un juego? En el resumen de tu cuenta encontrarás un historial completo de juego con apuesta, resultado y evolución del saldo por ronda. En las mesas del casino en vivo puedes anotar el número de sesión que aparece en pantalla. Con ese número nosotros o el proveedor podemos recuperar la ronda exacta para darte más detalles.

No puedo iniciar sesión

Si no recuerdas tu contraseña, usa el enlace '¿Has olvidado tu contraseña?' de la página de inicio de sesión. Si no recibes el correo de restablecimiento, revisa la carpeta de spam y comprueba que estás usando la dirección de correo correcta (las mayúsculas no importan). Si has configurado la autenticación en dos pasos y ya no tienes acceso a tu aplicación de autenticación, contacta con soporte para una verificación manual mediante documentos.

Seguridad de tu cuenta

Recomendamos a todos los jugadores que activen la autenticación en dos pasos. Lo puedes hacer en la configuración de tu cuenta, en el apartado de seguridad. Así evitas que alguien pueda acceder con solo tu contraseña. Usa una contraseña única y robusta y no compartas tus datos de acceso con nadie. ¿Algo no funciona como esperabas o ves actividad que no reconoces? Contacta de inmediato con soporte y pondremos un bloqueo temporal en tu cuenta hasta aclarar la situación.

Reclamaciones y disputas

Si no estás satisfecho con la gestión de una consulta o problema, puedes presentar una reclamación formal a través del formulario de contacto. Indica claramente qué ocurrió, qué contactos previos ha habido y qué esperas como resolución. Las reclamaciones son atendidas por un agente sénior en un plazo de 14 días hábiles. Si no se llega a una solución, puedes acudir a la autoridad de licencias del casino para un arbitraje independiente.

Problemas con el juego

¿Sientes que el juego ha pasado a ser algo más que ocio? Visita nuestra página de juego responsable para herramientas y organismos de ayuda externos. Para cerrar tu cuenta te remitimos a nuestra guía.

Datos de contacto

Correo electrónico: info@madcasino.store
Chat en vivo: disponible 24/7 en el sitio
Idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés, Neerlandés