Mad Casino Hilfe

Bevor du Kontakt aufnimmst

Die meisten Fragen, die bei unserem Support eingehen, lassen sich schnell selbst lösen. Eine kurze Checkliste:

• Hast du dein Konto bereits verifiziert? Viele Auszahlungsprobleme entstehen durch eine unvollständige KYC.
• Stimmt deine Zahlungsmethode mit dem Namen in deiner Kontoregistrierung überein? Abweichungen führen zu abgelehnten Transaktionen.
• Liegt noch ein aktiver Bonus auf deinem Guthaben? Bonusbedingungen können Auszahlungen blockieren.
• Ist deine Sitzung abgelaufen? Aus- und wieder einloggen löst viele kleine technische Probleme.

Häufige Probleme

Verifizierung und KYC

Die Verifizierung ist ein obligatorischer Schritt für jeden Spieler, der auszahlen möchte. Du benötigst: einen gültigen Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis), einen aktuellen Adressnachweis (Kontoauszug oder Versorgungsrechnung, nicht älter als drei Monate) und ein Selfie, auf dem du dein Dokument hältst. Die Bearbeitung dauert in der Regel einige Stunden bis einen Tag. Halte deine Dokumente in guter Bildqualität bereit, damit alles auf Anhieb genehmigt wird. Tipp: Mache Fotos bei Tageslicht, ohne Blitz, und stelle sicher, dass alle Ecken und Ränder des Dokuments sichtbar sind.

Einzahlungen, die nicht ankommen

Bei Kreditkarteneinzahlungen kann es vorkommen, dass deine Bank eine Zahlung zur Überprüfung anhält. Schaue in deine Banking-App und bestätige die Transaktion, wenn du dazu aufgefordert wirst. Krypto-Einzahlungen können verzögert sein, wenn die Blockchain ausgelastet ist. Bitcoin benötigt mindestens 1 Bestätigung, bevor der Betrag gutgeschrieben wird, was durchschnittlich 10 bis 20 Minuten dauert.

Auszahlungen

Ein Auszahlungsantrag wird nach Einreichung zunächst von unserem Finanzteam geprüft. Während der Geschäftszeiten geschieht das innerhalb weniger Stunden, an Wochenenden etwas länger. Danach hängt die Bearbeitungszeit von der gewählten Methode ab. Krypto-Auszahlungen sind in der Regel innerhalb einer Stunde in deiner Wallet, E-Wallets innerhalb von 24 Stunden und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Hast du nach 5 Werktagen nichts erhalten, wende dich mit deiner Transaktions-ID an den Support.

Boni und Umsatzbedingungen

Die meisten Fragen zu Boni drehen sich um die Umsatzbedingungen. Du kannst deinen Fortschritt in Echtzeit in der Bonusübersicht deines Kontos verfolgen. Dort siehst du, wie viel du noch setzen musst, bevor der Bonus in Geld umgewandelt wird. Slots zählen üblicherweise vollständig, Tischspiele oft zu 10 Prozent, manche Jackpot-Slots sind ausgeschlossen. Lies immer die spezifischen Bedingungen für den Bonus, den du aktivierst, oder sieh das vollständige Angebot auf unserer Promotionen-Seite.

Spielergebnisse und Spielverlauf

Zweifelst du an einem Spielergebnis? In deiner Kontoübersicht findest du einen vollständigen Spielverlauf mit Einsatz, Ergebnis und Guthabenentwicklung pro Runde. Bei Live-Casino-Tischen kannst du die Sitzungsnummer notieren, die auf dem Bildschirm erscheint. Mit dieser Nummer können wir oder der Anbieter die genaue Runde für weitere Erläuterungen zurückverfolgen.

Anmeldung funktioniert nicht

Hast du dein Passwort vergessen, nutze den Link 'Passwort vergessen' auf der Anmeldeseite. Erhältst du keine Reset-E-Mail, überprüfe deinen Spam-Ordner und achte darauf, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest (Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle). Hast du die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet und keinen Zugriff mehr auf deine Authentifizierungs-App, wende dich an den Support für eine manuelle Verifizierung per Dokument.

Sicherheit deines Kontos

Wir empfehlen allen Spielern, die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten. Das machst du in deinen Kontoeinstellungen unter Sicherheit. So verhinderst du, dass jemand mit nur deinem Passwort Zugriff bekommt. Verwende ein einzigartiges, starkes Passwort und teile deine Anmeldedaten niemals. Funktioniert etwas nicht wie erwartet oder siehst du Aktivitäten, die du nicht kennst? Wende dich sofort an den Support und wir setzen eine vorübergehende Sperre auf dein Konto, bis die Situation geklärt ist.

Beschwerden und Streitigkeiten

Bist du mit der Bearbeitung einer Frage oder eines Problems nicht zufrieden, kannst du eine formelle Beschwerde über das Kontaktformular einreichen. Beschreibe klar, was passiert ist, welche Kontaktmomente es gab und was du erwartest. Beschwerden werden innerhalb von 14 Werktagen von einem Senior-Mitarbeiter bearbeitet. Führt das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Lizenzbehörde des Casinos für eine unabhängige Schlichtung wenden.

Glücksspielproblem

Hast du das Gefühl, dass Glücksspiel mehr als Unterhaltung geworden ist? Schau dir dann unsere Seite zum verantwortungsvollen Spielen für Werkzeuge und externe Hilfsstellen an. Zur Kontoschließung verweisen wir auf unsere Anleitung.

Kontaktdaten

E-Mail: info@madcasino.store
Livechat: 24/7 verfügbar über die Website
Sprachen: Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch, Spanisch