Mad Casino Aide

Avant de nous contacter

La plupart des questions qui arrivent à notre support peuvent être résolues rapidement par vous-même. Une courte liste de vérification :

• Avez-vous déjà vérifié votre compte ? Beaucoup de problèmes de retrait viennent d'un KYC incomplet.
• Votre méthode de paiement correspond-elle au nom utilisé lors de l'inscription ? Les différences entraînent des transactions refusées.
• Avez-vous un bonus actif sur votre solde ? Les conditions de bonus peuvent bloquer les retraits.
• Votre session a-t-elle expiré ? Se déconnecter et se reconnecter résout souvent de petits problèmes techniques.

Problèmes fréquents

Vérification et KYC

La vérification est une étape obligatoire pour tout joueur souhaitant effectuer un retrait. Vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide (passeport, permis de conduire ou carte d'identité), d'une preuve de domicile récente (relevé bancaire ou facture de service, datant de moins de trois mois) et d'un selfie tenant votre document. Le traitement dure généralement quelques heures à une journée. Préparez vos documents en bonne qualité d'image pour qu'ils soient approuvés dès la première soumission. Conseil : photographiez sous la lumière du jour, sans flash, en veillant à ce que tous les coins et bords du document soient visibles.

Dépôts non reçus

Pour les dépôts par carte, il est possible que votre banque retienne le paiement pour vérification. Consultez votre application bancaire et confirmez la transaction si cela vous est demandé. Les dépôts en crypto peuvent être retardés si la blockchain est chargée. Bitcoin nécessite au minimum 1 confirmation avant que le montant soit crédité, ce qui prend en moyenne 10 à 20 minutes.

Retraits

Une demande de retrait est d'abord examinée par notre équipe financière après soumission. Pendant les heures de bureau, cela prend quelques heures ; le week-end, un peu plus longtemps. Ensuite, le délai dépend de la méthode choisie. Les retraits en crypto arrivent généralement en moins d'une heure dans votre portefeuille, les e-wallets en 24 heures et les virements bancaires en 1 à 3 jours ouvrables. Si vous n'avez rien reçu après 5 jours ouvrables, contactez le support avec votre identifiant de transaction.

Bonus et wagering

La plupart des questions sur les bonus concernent les exigences de mise. Vous pouvez suivre votre avancement en temps réel dans l'aperçu des bonus de votre compte. Vous y voyez combien il vous reste à miser avant que le bonus soit converti en argent. Les slots comptent généralement pour 100%, les jeux de table souvent pour 10%, certains slots à jackpot sont exclus. Lisez toujours les conditions spécifiques du bonus que vous activez, ou consultez le tour d'horizon complet sur notre page de promotions.

Résultats de jeu et historique

Vous avez un doute sur un résultat de jeu ? Dans l'aperçu de votre compte, vous trouverez un historique complet avec mise, résultat et évolution du solde par tour. Pour les tables de casino en direct, notez le numéro de session qui apparaît à l'écran. Avec ce numéro, nous ou le fournisseur pouvons retrouver le tour exact pour vous fournir plus d'explications.

Impossible de se connecter

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation, vérifiez vos spams et assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail (les majuscules n'ont pas d'importance). Si vous avez configuré l'authentification à deux facteurs et n'avez plus accès à votre application d'authentification, contactez le support pour une vérification manuelle par document.

Sécurité de votre compte

Nous recommandons à tous les joueurs d'activer l'authentification à deux facteurs. Cela se fait dans les paramètres de votre compte, sous Sécurité. Cela empêche quelqu'un d'accéder à votre compte avec votre seul mot de passe. Utilisez un mot de passe unique et robuste et ne partagez jamais vos identifiants. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ou si vous constatez une activité que vous ne reconnaissez pas, contactez immédiatement le support et nous placerons un blocage temporaire sur votre compte jusqu'à clarification de la situation.

Réclamations et litiges

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement d'une question ou d'un problème, vous pouvez déposer une réclamation formelle via le formulaire de contact. Indiquez clairement ce qui s'est passé, les échanges qui ont eu lieu et ce que vous attendez. Les réclamations sont traitées dans les 14 jours ouvrables par un agent senior. Si cela ne débouche pas sur une solution, vous pouvez vous adresser à l'autorité de licence du casino pour un arbitrage indépendant.

Problèmes de jeu

Vous avez l'impression que le jeu est devenu plus qu'un loisir ? Consultez notre page jeu responsable pour des outils et des organismes d'aide extérieurs. Pour la fermeture de compte, consultez notre guide.

Coordonnées

E-mail : info@madcasino.store
Chat en direct : disponible 24h/24 via le site
Langues : français, néerlandais, anglais, allemand, espagnol